E-Commerce Glossary
Key terms and definitions for e-commerce analytics and profitability
70 terms
3PL (Logística de Terceros)
Externalización del almacenamiento, la preparación de pedidos y el envío a un proveedor logístico especializado.
Atribución de Marketing
El proceso de identificar qué canales y puntos de contacto de marketing son responsables de generar conversiones.
Atribución de Primer Contacto
Un modelo de atribución que otorga el 100 % del crédito al primer punto de contacto de marketing con el que interactúa el cliente.
Atribución de Último Contacto
Un modelo de atribución que otorga el 100 % del crédito al último punto de contacto de marketing antes de la conversión.
Atribución Multi-Contacto
Un modelo de atribución que distribuye el crédito entre múltiples puntos de contacto en el recorrido del cliente.
Análisis de Cohortes
Agrupar clientes por características compartidas (por ejemplo, mes de adquisición) para comparar su comportamiento a lo largo del tiempo.
AOV (Valor Promedio del Pedido)
La cantidad promedio gastada por pedido. Aumentar el AOV es una de las formas más rápidas de impulsar los ingresos.
Análisis RFM
Segmentación de clientes por Recencia (última compra), Frecuencia (con qué frecuencia compran) y Valor Monetario (cuánto gastan).
ARPU (Ingreso Medio Por Usuario)
Los ingresos totales divididos por el número de usuarios o clientes activos en un período.
COGS (Costo de los Bienes Vendidos)
Los costos directos de producir o comprar los productos que vende, incluyendo materiales, fabricación y flete.
Costo de Entrega (Landed Cost)
El costo total de un producto entregado en su almacén: precio de compra + envío + aranceles + seguro + manipulación.
Costos Variables
Costos que cambian proporcionalmente con el volumen de ventas — COGS, envío, comisiones de procesamiento de pagos, embalaje.
Costos Fijos
Costos que permanecen constantes independientemente del volumen de ventas — alquiler, salarios, suscripciones de software, seguros.
CAC (Costo de Adquisición de Clientes)
El costo total de adquirir un nuevo cliente, incluyendo todos los gastos de marketing y ventas.
CPC (Costo Por Clic)
La cantidad que paga cada vez que alguien hace clic en su anuncio. Se utiliza en Google Ads, Facebook Ads y otras plataformas PPC.
CPA (Costo Por Adquisición)
El costo de adquirir una sola conversión (venta, lead o registro) a través de un canal de marketing específico.
CPM (Costo Por Mil)
El costo por cada 1.000 impresiones de un anuncio. Se utiliza para campañas de reconocimiento de marca en display, redes sociales y plataformas de video.
Costo de Preparación de Pedidos
El costo total de almacenamiento, embalaje y envío de un pedido al cliente: almacén, mano de obra, materiales y franqueo.
Comisiones de Procesamiento de Pagos
Comisiones cobradas por los proveedores de pago (Stripe, PayPal, Shopify Payments) por transacción, generalmente 2,4-2,9 % + 0,30 €.
Comisiones por Transacción
Comisiones cobradas por transacción por plataformas (Shopify, Amazon), pasarelas de pago o bancos. Distintas de las comisiones de procesamiento de pagos.
Contabilidad de Devengo vs. de Caja
La contabilidad de devengo registra los ingresos cuando se generan (no cuando se cobran). La contabilidad de caja registra cuando el dinero realmente cambia de manos.
Días de Inventario (DSI)
El número medio de días que se tarda en vender todo el inventario. Cuanto menor, mejor.
Dropshipping
Un modelo de negocio en el que se venden productos sin mantener inventario: el proveedor envía directamente al cliente.
Economía Unitaria
Los ingresos y costos asociados a una sola unidad o cliente, mostrando si cada venta es rentable.
Elasticidad-Precio
Cuánto cambia la demanda cuando sube o baja los precios. Los productos elásticos experimentan grandes cambios en la demanda; los inelásticos no.
Estado de Resultados (P&L)
Un informe financiero que muestra ingresos, costos y beneficio en un período. La herramienta clave para entender la salud del negocio.
EBITDA
Beneficio antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización: un indicador de la generación operativa de efectivo.
Frecuencia de Compra
El número promedio de veces que un cliente compra en su tienda dentro de un período determinado (generalmente por año).
Flujo de Caja
El movimiento neto de dinero que entra y sale de su negocio. Flujo de caja positivo significa que entra más dinero del que sale.
Ingresos
El ingreso total por ventas antes de cualquier deducción. También llamado facturación o línea superior.
Ingresos Netos
Los ingresos totales menos devoluciones, reembolsos, descuentos y bonificaciones. El ingreso real que conserva de las ventas.
Ingresos Brutos
El ingreso total por ventas antes de cualquier deducción por devoluciones, descuentos o bonificaciones.
Margen Bruto
El porcentaje de ingresos que queda después de restar el costo de los bienes vendidos (COGS).
Margen Neto
El porcentaje de ingresos que queda después de todos los gastos — COGS, marketing, envío, comisiones y gastos generales.
Margen de Contribución
Los ingresos menos todos los costos variables por unidad, mostrando cuánto contribuye cada venta a cubrir los costos fijos.
Margen de Beneficio
Término general para el porcentaje de ingresos que se convierte en ganancia. Puede referirse al margen bruto, operativo o neto.
Margen Operativo
El porcentaje de ingresos que queda después de restar el COGS y los gastos operativos, pero antes de impuestos e intereses.
Margen de Ganancia sobre Costo (Markup)
El porcentaje que se agrega al costo para determinar el precio de venta. A menudo se confunde con el margen.
Margen vs. Markup
El margen se basa en el precio de venta; el markup se basa en el costo. Miden la misma ganancia de forma diferente.
MER (Ratio de Eficiencia de Marketing)
Los ingresos totales divididos por la inversión total en marketing en todos los canales. Una alternativa holística al ROAS por canal.
Punto de Equilibrio
El volumen de ventas o los ingresos en los que los costos totales igualan a los ingresos totales — sin ganancia ni pérdida.
Precios Dinámicos
Ajuste automático de precios según la demanda, la competencia, los niveles de inventario o el momento del día.
Producto Gancho
Vender un producto a pérdida para atraer clientes, con la esperanza de que también compren artículos de mayor margen.
Plan de Cuentas
Una lista categorizada de todas las cuentas financieras utilizadas para organizar las transacciones: activos, pasivos, patrimonio, ingresos y gastos.
ROAS (Retorno sobre la Inversión Publicitaria)
Los ingresos generados por cada dólar invertido en publicidad. Un ROAS de 4x significa $4 de ingresos por cada $1 de inversión publicitaria.
ROAS Combinado
Ingresos totales divididos por la inversión publicitaria total en todos los canales. Mismo concepto que el MER pero enfocado solo en canales de pago.
Ratio LTV:CAC
La relación entre el valor de vida del cliente y el costo de adquisición. Un ratio de 3:1 o superior se considera saludable.
Rotación de Inventario
Cuántas veces se vende y se repone su inventario en un período. Mayor rotación = gestión de inventario más eficiente.
Ratio de Costo de Envío
Los costos de envío como porcentaje de los ingresos. Ayuda a controlar si el envío está erosionando los márgenes.
ROI (Retorno de la Inversión)
El porcentaje de retorno sobre una inversión específica, midiendo la rentabilidad en relación con el costo.
Runway (Pista de Efectivo)
El número de meses que una empresa puede operar antes de quedarse sin efectivo, según su tasa de consumo actual.
Segmentación de Clientes
Dividir a los clientes en grupos basados en características compartidas como comportamiento, demografía o historial de compras.
Stock Muerto
Inventario que no se ha vendido y es poco probable que se venda, inmovilizando capital y generando costos de almacenamiento.
Tasa de Conversión
El porcentaje de visitantes que completan una acción deseada (compra, registro). Tasa promedio en e-commerce: 2-3 %.
Tasa de Recompra
El porcentaje de clientes que realizan más de una compra. Tasas más altas indican una fuerte lealtad del cliente.
Tasa de Abandono (Churn Rate)
El porcentaje de clientes que dejan de comprar en un período determinado. Lo opuesto a la tasa de retención.
Tasa de Retención
El porcentaje de clientes que continúan comprando en un período determinado. Lo inverso de la tasa de abandono.
Tasa de Devolución
El porcentaje de artículos vendidos que son devueltos por los clientes. Tasa media en e-commerce: 20-30 %.
Tasa de Rotura de Stock
La frecuencia o porcentaje de tiempo en que los productos están agotados, lo que resulta en ventas perdidas.
Tasa de Defectos en Pedidos
El porcentaje de pedidos con problemas: artículo incorrecto, dañado o entrega tardía. Crítico para la salud del vendedor en marketplaces.
Tasa de Descuento
El porcentaje de ingresos perdidos por descuentos, promociones y códigos de cupón. También: el descuento medio aplicado.
Tasa de Comisión
El porcentaje del GMV que un marketplace o plataforma retiene como ingreso (comisiones/tarifas).
Tasa de Reembolso
El porcentaje de pedidos que resultan en un reembolso total o parcial. Distinto de la tasa de devolución (no todos los reembolsos implican devoluciones).
Tasa de Consumo de Efectivo
El ritmo al que una empresa gasta sus reservas de efectivo, generalmente medido mensualmente. Se usa para calcular el runway.
Venta por Paquetes
Vender varios productos juntos a un precio combinado, generalmente con descuento respecto a la compra individual.
Stop guessing. Start tracking.
Shopimize calculates your true e-commerce profit in real time — across every order, product, and channel.
Start your free 14-day trial →