Análisis de Cohortes
Agrupar clientes por características compartidas (por ejemplo, mes de adquisición) para comparar su comportamiento a lo largo del tiempo.
¿Qué es el Análisis de Cohortes?
El análisis de cohortes agrupa a los clientes que comparten una característica común (típicamente su mes de primera compra) y rastrea su comportamiento a lo largo de períodos posteriores. Esto revela tendencias que las métricas agregadas ocultan.
Por qué es importante
Las métricas agregadas pueden ser engañosas. Su tasa de retención general podría parecer estable, pero el análisis de cohortes podría revelar que las cohortes recientes están abandonando más rápido — un problema oculto por la lealtad de los clientes más antiguos.
Tipos comunes de cohortes
- Cohorte de adquisición: Agrupados por fecha de primera compra
- Cohorte de canal: Agrupados por canal de adquisición
- Cohorte de producto: Agrupados por primer producto comprado
Cohorte de enero: 100 nuevos clientes. Al mes 3, 40 han recomprado. Al mes 6, 55 han recomprado. Compare con la cohorte de febrero para ver si la retención está mejorando.
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