Analítica de clientes
LTV (Valor de Vida del Cliente)
Los ingresos o ganancias totales que un cliente genera durante toda su relación con su negocio.
Fórmula
LTV = Valor Promedio del Pedido × Frecuencia de Compra × Duración de Vida del Cliente¿Qué es el LTV?
El Valor de Vida del Cliente (LTV o CLV) predice los ingresos o ganancias totales que un cliente generará a lo largo de toda su relación con su negocio. Es una métrica prospectiva que le ayuda a entender cuánto puede invertir en la adquisición de clientes.
Por qué importa el LTV
El LTV es la piedra angular del crecimiento sostenible. Si su LTV es mayor que su CAC, tiene un modelo de negocio viable. Cuanto mayor sea el ratio LTV:CAC, más rentable será cada relación con el cliente.
Cómo aumentar el LTV
- Aumentar la frecuencia de compra mediante email marketing y programas de fidelización
- Aumentar el AOV mediante upselling y cross-selling
- Mejorar la retención mediante una experiencia de cliente excepcional
- Ampliar la oferta de productos para cubrir más necesidades
Ejemplo
AOV: $60. Compras por año: 3. Duración promedio del cliente: 2,5 años. LTV = $60 × 3 × 2,5 = $450.
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