Operaciones y logística
Tasa de Devolución
El porcentaje de artículos vendidos que son devueltos por los clientes. Tasa media en e-commerce: 20-30 %.
Fórmula
Tasa de Devolución (%) = (Pedidos Devueltos / Total de Pedidos) × 100¿Qué es la Tasa de Devolución?
La tasa de devolución mide qué porcentaje de pedidos o artículos vendidos son devueltos por los clientes. El e-commerce tiene tasas de devolución significativamente más altas que el comercio físico, siendo la moda la categoría más afectada.
Por qué las Devoluciones Destruyen el Beneficio
Las devoluciones no solo le cuestan la venta: implican envío de retorno, mano de obra para reposición, y a menudo el artículo no puede revenderse al precio original. Una tasa de devolución del 30 % puede reducir su margen efectivo a la mitad.
Cómo Reducir la Tasa de Devolución
- Mejorar las descripciones de productos y guías de tallas
- Añadir imágenes y vídeos de alta calidad
- Incluir reseñas de clientes y preguntas frecuentes
- Ofrecer prueba virtual cuando sea posible
Ejemplo
1.000 pedidos enviados, 180 devueltos. Tasa de devolución = 18 %.
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