Analítica de clientes
Tasa de Abandono (Churn Rate)
El porcentaje de clientes que dejan de comprar en un período determinado. Lo opuesto a la tasa de retención.
Fórmula
Tasa de Abandono (%) = (Clientes Perdidos en el Período / Clientes al Inicio del Período) × 100¿Qué es la Tasa de Abandono?
La tasa de abandono (churn rate) mide el porcentaje de clientes que dejan de comprarle durante un período de tiempo específico. Para negocios de suscripción, son los clientes que cancelan. Para e-commerce, son los clientes que no regresan dentro de un plazo esperado.
Tasa de Abandono vs. Tasa de Retención
Tasa de Abandono + Tasa de Retención = 100 %. Si su tasa de retención es del 75 %, su tasa de abandono es del 25 %.
Cómo reducir el abandono
- Secuencias de email post-compra
- Programas de lealtad y recompensas
- Campañas de reactivación para clientes inactivos
- Mejorar la calidad del producto y la experiencia del cliente
Ejemplo
Comenzó el trimestre con 500 clientes activos. 75 no regresaron. Tasa de abandono = 15 %.
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