E-Commerce Glossary
Key terms and definitions for e-commerce analytics and profitability
70 terms
3PL (Logistique Tierce Partie)
Externalisation de l'entreposage, du traitement et de l'expédition à un prestataire logistique spécialisé.
Attribution Marketing
Le processus d'identification des canaux et points de contact marketing responsables des conversions.
Attribution Premier Contact
Modèle d'attribution donnant 100 % du crédit au premier point de contact marketing.
Attribution Dernier Contact
Modèle d'attribution donnant 100 % du crédit au dernier point de contact avant conversion.
Attribution Multi-Contact
Modèle d'attribution répartissant le crédit entre plusieurs points de contact du parcours client.
Analyse de Cohortes
Regrouper les clients par caractéristiques communes (ex: mois d'acquisition) pour comparer leur comportement dans le temps.
AOV (Panier Moyen)
Le montant moyen dépensé par commande. Augmenter le panier moyen est l'un des moyens les plus rapides de booster le CA.
Analyse RFM
Segmentation des clients par Récence (dernier achat), Fréquence et Montant dépensé.
ARPU (Revenu Moyen Par Utilisateur)
Le CA total divisé par le nombre d'utilisateurs ou clients actifs sur une période.
COGS (Coût des Marchandises Vendues)
Les coûts directs de production ou d'achat des produits vendus, incluant matériaux, fabrication et transport.
Coût Rendu
Le coût total d'un produit livré à votre entrepôt : prix d'achat + port + douane + assurance + manutention.
Coûts Variables
Les coûts qui varient proportionnellement au volume de ventes — COGS, livraison, frais de paiement, emballage.
Coûts Fixes
Les coûts qui restent constants quel que soit le volume de ventes — loyer, salaires, abonnements, assurance.
CAC (Coût d'Acquisition Client)
Le coût total d'acquisition d'un nouveau client, incluant toutes les dépenses marketing et commerciales.
CPC (Coût Par Clic)
Le montant payé chaque fois que quelqu'un clique sur votre publicité. Utilisé sur Google Ads, Facebook Ads, etc.
CPA (Coût Par Acquisition)
Le coût d'acquisition d'une conversion unique (vente, lead ou inscription) via un canal marketing spécifique.
CPM (Coût Pour Mille)
Le coût pour 1 000 impressions publicitaires. Utilisé pour les campagnes de notoriété.
Coût de Traitement
Le coût total de stockage, emballage et expédition d'une commande — entrepôt, main d'œuvre, matériaux et affranchissement.
Chiffre d'Affaires
Le revenu total des ventes avant toute déduction. Aussi appelé le CA ou le top line.
Chiffre d'Affaires Net
Le CA total moins les retours, remboursements, remises et avoirs. Le revenu réellement perçu.
Chiffre d'Affaires Brut
Le revenu total des ventes avant toute déduction de retours, remises ou avoirs.
Compte de Résultat (P&L)
Un rapport financier montrant le CA, les coûts et le profit sur une période. L'outil clé pour comprendre la santé de l'entreprise.
Comptabilité d'Engagement vs. de Trésorerie
La comptabilité d'engagement enregistre le revenu quand il est acquis. La comptabilité de trésorerie quand l'argent change de mains.
Dropshipping
Modèle de vente sans stock — le fournisseur expédie directement au client final.
Fréquence d'Achat
Le nombre moyen de fois qu'un client achète chez vous sur une période donnée (généralement par an).
Flux de Trésorerie
Le mouvement net d'argent entrant et sortant de votre entreprise. Positif = plus d'entrées que de sorties.
Frais de Paiement
Frais facturés par les prestataires de paiement (Stripe, PayPal) par transaction — généralement 2,4-2,9 % + 0,30 €.
Frais de Transaction
Frais facturés par transaction par les plateformes (Shopify, Amazon), passerelles de paiement ou banques.
Jours de Stock (DSI)
Le nombre moyen de jours pour écouler votre stock. Plus c'est bas, mieux c'est.
Marge Brute
Le pourcentage du chiffre d'affaires restant après déduction du coût des marchandises vendues (COGS).
Marge Nette
Le pourcentage du chiffre d'affaires restant après toutes les dépenses — COGS, marketing, livraison, frais et charges.
Marge sur Coûts Variables
Le chiffre d'affaires moins tous les coûts variables par unité, montrant combien chaque vente contribue à couvrir les coûts fixes.
Marge Bénéficiaire
Terme général désignant le pourcentage du chiffre d'affaires qui devient du profit. Peut être brute, opérationnelle ou nette.
Marge Opérationnelle
Le pourcentage du CA restant après COGS et charges d'exploitation, avant impôts et intérêts.
Marge vs. Taux de Marque
La marge est basée sur le prix de vente ; le taux de marque est basé sur le coût. Ils mesurent le même profit différemment.
MER (Ratio d'Efficacité Marketing)
Le CA total divisé par les dépenses marketing totales, tous canaux confondus. Alternative holistique au ROAS par canal.
Produit d'Appel
Vendre un produit à perte pour attirer des clients, en espérant qu'ils achèteront aussi des articles à plus forte marge.
Plan Comptable
Liste catégorisée de tous les comptes financiers utilisés pour organiser les transactions.
ROAS (Retour sur Dépenses Publicitaires)
Le revenu généré pour chaque euro dépensé en publicité. Un ROAS de 4x signifie 4 € de CA par euro dépensé.
ROAS Global
CA total divisé par les dépenses publicitaires totales, tous canaux confondus.
Ratio LTV:CAC
Le ratio entre la valeur vie client et le coût d'acquisition. Un ratio de 3:1 ou plus est considéré sain.
Rotation des Stocks
Le nombre de fois où votre stock est vendu et renouvelé sur une période. Plus c'est élevé, mieux c'est.
Ratio Coût de Livraison
Les coûts de livraison en pourcentage du CA. Permet de suivre l'impact de la livraison sur les marges.
ROI (Retour sur Investissement)
Le pourcentage de retour sur un investissement spécifique, mesurant la rentabilité par rapport au coût.
Runway (Piste)
Le nombre de mois qu'une entreprise peut fonctionner avant d'épuiser sa trésorerie.
Seuil de Rentabilité
Le volume de ventes ou le CA auquel les coûts totaux égalent les revenus totaux — ni profit, ni perte.
Segmentation Client
Diviser les clients en groupes selon des caractéristiques communes : comportement, démographie ou historique d'achat.
Stock Mort
Inventaire invendu et peu susceptible de se vendre — immobilisant du capital et générant des coûts de stockage.
Taux de Marque
Le pourcentage ajouté au coût d'achat pour déterminer le prix de vente. Souvent confondu avec la marge.
Taux de Conversion
Le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée (achat, inscription). Moyenne e-commerce : 2-3 %.
Taux de Réachat
Le pourcentage de clients qui effectuent plus d'un achat. Un taux élevé indique une forte fidélité.
Taux d'Attrition
Le pourcentage de clients qui cessent d'acheter sur une période donnée. L'inverse du taux de rétention.
Taux de Rétention
Le pourcentage de clients qui continuent d'acheter sur une période donnée. L'inverse du taux d'attrition.
Taux de Retour
Le pourcentage d'articles vendus retournés par les clients. Moyenne e-commerce : 20-30 %.
Taux de Rupture de Stock
La fréquence ou le pourcentage de temps où les produits sont en rupture, entraînant des ventes perdues.
Taux de Défaut de Commande
Le pourcentage de commandes avec problèmes — mauvais article, endommagé, livraison tardive.
Taux de Remise
Le pourcentage du CA perdu via les promotions, soldes et codes promo. Aussi : la remise moyenne appliquée.
Tarification Dynamique
Ajuster automatiquement les prix selon la demande, la concurrence, les niveaux de stock ou le moment.
Taux de Commission
Le pourcentage du GMV qu'une marketplace ou plateforme conserve comme revenu (commissions/frais).
Taux de Remboursement
Le pourcentage de commandes donnant lieu à un remboursement total ou partiel.
Taux de Consommation
Le rythme auquel une entreprise dépense ses réserves de cash, mesuré mensuellement.
Vente par Lots
Vendre plusieurs produits ensemble à un prix combiné, généralement avec une remise par rapport à l'achat individuel.
Économie Unitaire
Les revenus et coûts associés à une seule unité ou un client, montrant si chaque vente est rentable.
Élasticité-Prix
Comment la demande varie quand vous changez vos prix. Les produits élastiques voient de fortes variations.
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