Opérations & Logistique
Taux de Retour
Le pourcentage d'articles vendus retournés par les clients. Moyenne e-commerce : 20-30 %.
Formule
Taux de Retour (%) = (Commandes Retournées / Total Commandes) × 100Qu'est-ce que le Taux de Retour ?
Le taux de retour mesure le pourcentage de commandes retournées. Le e-commerce a des taux beaucoup plus élevés que le retail physique.
Réduire les Retours
- Améliorer les descriptions produits et guides de taille
- Ajouter des images et vidéos de qualité
- Inclure des avis clients
Exemple
1 000 commandes expédiées, 180 retournées. Taux de retour = 18 %.
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