Analyse Client
Taux d'Attrition
Le pourcentage de clients qui cessent d'acheter sur une période donnée. L'inverse du taux de rétention.
Formule
Taux d'Attrition (%) = (Clients Perdus / Clients au Début de la Période) × 100Qu'est-ce que le Taux d'Attrition ?
Le taux d'attrition (ou churn) mesure le pourcentage de clients qui cessent d'acheter pendant une période donnée.
Réduire l'Attrition
- Séquences email post-achat
- Programmes de fidélité
- Campagnes de réactivation
- Améliorer la qualité produit et l'expérience client
Exemple
Début de trimestre : 500 clients actifs. 75 non revenus. Taux d'attrition = 15 %.
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